כל המוצרים מגיעים עם אחריות להחלפה/החזר כספי חינם למשך 30 יום ממועד הרכישה.
רק פריטים המגיעים במצב פגום פיזי, חסרים חלקים או אביזרים, פגומים או שונים באופן משמעותי מתיאור המוצר זכאים להחזר כספי.
כדי להיות זכאים להחזרה, הפריט חייב להיות לא בשימוש ובאותו מצב בו קיבלתם אותו. כמו כן, עליו להיות ארוז כראוי. אם יש נזק כלשהו במשלוח ההחזרה, הקונה מסכים לשאת בעלות.
אם הרכישה שלכם אינה תואמת את התיאור או אם הפריט פגום, אנא צרו איתנו קשר תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה שלכם - נעשה כמיטב יכולתנו לפתור את הבעיה ולהבטיח שלא תצטרכו להמתין. אם קיבלתם את הפריט הלא נכון, אנא צרו איתנו קשר תוך 48 שעות ממועד המסירה. נדאג למשלוח הפריט הנכון.
עבור מוצרים פגומים או לא תקינים, אנא צלמו תמונות או סרטונים ושלחו לנו דוא"ל לכתובת support@buyil.co.il - נחליף או נזכה אתכם ברכישה לאחר אישור. שימו לב: מדיניות זו אינה מכסה שימוש לרעה, נזק מקרי, נזקי מים או כל שימוש לרעה במוצר שנרכש.
החזרות והחזרים כספיים
המדיניות שלנו בתוקף ל-30 יום. אם חלפו יותר מ-30 יום מאז הרכישה, למרבה הצער, לא נוכל להציע לכם החזר או החלפה.
על מנת לקבל את ההחזר, אנא בצעו את השלבים הבאים:
ניתן להחזיר מוצרים רק אם הם עדיין במצבם ובאריזה המקוריים. מוצרים משומשים או מוצרים שניזוקו על ידי הלקוח לא יהיו זכאים להחזר. בקשו את מספר אישור ההחזרה שלכם על ידי שליחת דוא"ל לכתובת support@buyil.co.il עם סיבה מפורטת להחזרה ותמונות או סרטון של המוצר התומכים בניבתכם. לאחר אישור, תקבלו את מספר אישור ההחזרה ואת כתובת המחסן הקרוב ביותר שאליו תוכלו לשלוח את המוצר שברצונכם להחזיר.
כדי להבטיח את ההחזר שלכם, אנא השתמשו בשירות דואר עם מעקב, לא נהיה אחראים לחבילות שאבדו או החסרו. (אתה תהיה אחראי לשלם את עלויות המשלוח שלך עבור החזרת הפריט. עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר. אם תקבל החזר, עלות המשלוח להחזרה תנוכה מההחזר שלך. (אנא ודא שאתה שולח את הפריט בחזרה כמתנה מכיוון שאנו לא מכסים דמי מכס עבור החזרות)
עם קבלת החבילה שלך, המוצרים שלך ייבדקו והחזר מלא יונפק לאמצעי התשלום המקורי שלך. קבלה על החזר תישלח בדוא"ל לכתובת הדוא"ל בה השתמשת בעת ביצוע הרכישה המקורית.
ישנם מצבים מסוימים שבהם יינתנו רק החזרים חלקיים (אם רלוונטי):
1) כל חלק שחסר או שלא נשלח עם שאר החבילה.
2) החזרים באיחור או חסרים (אם רלוונטי)
אם עדיין לא קיבלת החזר, בדוק תחילה את חשבון הבנק שלך שוב.
לאחר מכן צור קשר עם חברת כרטיסי האשראי שלך, ייתכן שיחלוף זמן מה עד שההחזר שלך יפורסם רשמית.
לאחר מכן, צור קשר עם הבנק שלך. לעתים קרובות יש זמן עיבוד מסוים לפני שההחזר יפורסם. אם ביצעתם את כל זה ועדיין לא קיבלתם את ההחזר שלכם, אנא צרו איתנו קשר בכתובת support@buyil.co.il
החלפות (במידת הצורך)
אנו מחליפים פריטים רק אם הם פגומים או ניזוקים. אם אתם צריכים להחליף אותם באותו פריט, שלחו לנו דוא"ל לכתובת support@buyil.co.il
ניתן לקבל החזר כספי רק על פריטים במחיר רגיל, למרבה הצער, לא ניתן לקבל החזר כספי על פריטים בהנחה.
האם ניתן לבטל את ההזמנה שלי לאחר שהיא בוצעה?
לצערנו, איננו יכולים לבטל את ההזמנה שלכם לאחר שהיא טופלה ו/או נשלחה. אם תבטלו את ההזמנה שלכם לפני שהיא טופלה ו/או נשלחה, תחויבו בדמי ביטול של 10% לכיסוי דמי חידוש מלאי ואת החיובים שנגבו מאיתנו עבור החזרים על ידי חברות כרטיסי האשראי.
סיבות לא תקפות:
קונה אינו מעוניין עוד בפריטים, חרטות של קונים כגון צבע, מידה, מוצר או דגם שגויים שהוזמנו אינם זכאים להחזר כספי.
קונים מתבקשים לבצע בדיקת נאותות לפני ביצוע הרכישה. הקונה מסכים לרכוש את המוצרים במחיר המוצג במהלך מועד הרכישה.
לאחר הגשת הזמנה, הקונה חותם על חוזה מחייב מבחינה משפטית עם המוכר לרכישת כל הפריטים בהזמנה זו.
בהתאם למקום מגוריך, הזמן שייקח עד שהמוצר שהוחלף יגיע אליך עשוי להשתנות.
